Evaluar y seleccionar un Integrador de Sistemas (SI) para tu proyecto de comercio digital puede ser una tarea desalentadora. Quieres elegir un SI que tenga las habilidades técnicas necesarias para hacer el trabajo, pero al igual que en cualquier relación, hay mucho más que eso.

En este artículo, revisaremos 10 consejos a considerar al buscar posibles socios SI. Sin duda, tendrás varios SI compitiendo por tu negocio y esperamos que este artículo pueda ayudarte a hacer una lista corta y comparar posibles pretendientes para que al final acabes con un socio que pueda apoyarte tanto operativa como estratégicamente en los próximos años.

¡Empecemos con nuestros 10 mejores consejos!

1. Comprender las necesidades de tu negocio

Para empezar, es esencial delinear claramente tus necesidades y objetivos, típicamente a través de una Solicitud de Propuesta (RFP). Señala las características y funcionalidades exactas requeridas, incluyendo pasarelas de pago, complicaciones de catálogo y precios, gestión de inventario, capacidades B2B/B2C, cumplimiento omnicanal y escalabilidad. Esta claridad dirigirá tu búsqueda de un socio de comercio electrónico adecuado. Evaluar su respuesta a la RFP ofrece una visión inicial de sus capacidades y comprensión de tus requisitos.

2. Evaluar la experiencia técnica

Naturalmente, querrás buscar un socio de comercio electrónico con un sólido bagaje técnico. Evalúa su historial en el manejo de diversas plataformas y tecnologías de comercio. Evalúa sus capacidades en personalización e integración para alinearse con tus requisitos comerciales específicos, dado que las soluciones “listas para usar” no siempre son suficientes. Además, asegúrate de que tengan experiencia integrándose con los sistemas y aplicaciones en los que se basa tu negocio.

3. Revisar el portafolio y las referencias de clientes

Revisa el portafolio y los casos de estudio del socio para evaluar su experiencia en el desarrollo de soluciones de comercio electrónico que se alineen con tus requisitos.

Solicita referencias de clientes para obtener información sobre su rendimiento pasado y satisfacción del cliente. Este paso te ayuda a validar sus capacidades.

4. Escalabilidad y flexibilidad

Selecciona un integrador capaz de escalar junto con el crecimiento de tu negocio. Tu solución de comercio electrónico debe poseer la flexibilidad para adaptarse a las tendencias del mercado en evolución y a las necesidades comerciales. Evalúa la capacidad del socio para acomodar expansiones y modificaciones futuras. Además, considera su escalabilidad y flexibilidad en términos de personal. Contar con un equipo diverso capaz de cubrir múltiples zonas horarias y ofrecer servicios “las 24 horas del día” puede ser una ventaja significativa. En cuanto a los Servicios Admiistrados, decide si los manejarás internamente o si tu socio puede proporcionarlos.

5. Verificar certificaciones

Verifica si el socio de integración posee certificaciones y calificaciones relevantes. Esto podría incluir certificaciones de proveedores de tecnología o certificaciones reconocidas por la industria que demuestren su competencia en varios conjuntos de habilidades.

6. Seguridad y cumplimiento

La seguridad es fundamental en el comercio electrónico. Confirma que el socio siga las mejores prácticas de la industria para la seguridad de datos y el cumplimiento de las regulaciones relevantes. Discute las medidas de seguridad que implementan para proteger la información del cliente y las transacciones financieras.

7. Enfoque de gestión de proyectos

Pregunta acerca de su metodología de gestión de proyectos. Un enfoque bien organizado y transparente para la gestión de proyectos garantiza que se cumplan los plazos y que los problemas potenciales se puedan abordar rápidamente. ¿Cómo se manejan las solicitudes de cambio? ¿Cómo se gestiona y reporta el presupuesto? Un buen socio proporcionará precios transparentes y te ayudará a evaluar el retorno de la inversión (ROI) para las integraciones. Asegúrate de considerar el valor a largo plazo en lugar de solo los costos iniciales.

8. Patrocinio ejecutivo

Asegúrate de que el integrador traiga un patrocinio ejecutivo apropiado a la mesa, demostrando su compromiso con tu asociación y la importancia que le dan a tu negocio. Esto garantiza que recibas el apoyo y la atención necesarios en todos los niveles de la organización, fomentando una relación sólida y colaborativa para el éxito mutuo. Además, considera su historial de priorizar las necesidades del cliente y brindar atención personalizada para garantizar el éxito de tu proyecto de principio a fin.

9. Habilidades de comunicación

La comunicación clara y efectiva es crucial durante todo el proceso de integración. Asegúrate de que el integrador pueda explicar detalles técnicos complejos de manera sencilla, fomentando una asociación colaborativa. Además, es esencial establecer una buena relación con el integrador. Aunque pueda sonar poco convencional, tener una ‘vibra’ compatible puede tener un impacto significativo en la dinámica de trabajo. Considera la ética de la empresa, ya sea un negocio familiar o un gran conglomerado, ya que esto puede influir en la cohesión del equipo. No dudes en llevar a cabo entrevistas breves con el personal clave, como el Analista de Negocios y el Gerente de Proyecto, para garantizar la alineación y la colaboración fluida hacia la finalización del proyecto.

10. Soporte y mantenimiento

Considera el nivel de soporte y mantenimiento continúo ofrecido por el socio de comercio electrónico. Un socio confiable debe proporcionar soporte posterior al lanzamiento, actualizaciones y ser receptivo ante cualquier problema que pueda surgir. Asegúrate de que haya una estructura de soporte clara en su lugar y considera los Servicios Administrados como un valor agregado si el integrador ofrece esa capacidad.

En conclusión, seleccionar el Integrador de Sistemas (SI) adecuado para tu proyecto de comercio electrónico es una decisión crucial que puede tener un impacto significativo en el éxito de tu negocio. Siguiendo estos 10 consejos, puedes navegar de manera más efectiva por la tarea desalentadora de evaluar posibles socios. Desde comprender las necesidades de tu negocio hasta evaluar la experiencia técnica, la escalabilidad y las habilidades de comunicación, cada aspecto juega un papel vital en encontrar un socio que se alinee con tus objetivos y valores. Con una consideración cuidadosa y una evaluación exhaustiva, puedes asegurar una asociación que, con suerte, dure mucho más allá de ese proyecto inicial exitoso de implementación de comercio electrónico.