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Objetivo de negocio

Beacon, el mayor distribuidor de materiales para techos y productos complementarios para la construcción en Estados Unidos y Canadá que cotiza en bolsa, tiene una asociación establecida con AAXIS desde 2015. AAXIS fue contratado para establecer rápidamente un canal de comercio electrónico receptivo para realizar pedidos y verificar el estado de los pedidos mientras se está en un sitio de trabajo.

Ejecución

AAXIS proporciona un sitio de comercio electrónico altamente escalable y receptivo integrado con seguimiento de entrega, recomendaciones de productos, reembolsos/recompensas y servicios de localización de tiendas que son esenciales para garantizar que los productos estén disponibles para los contratistas cuando y donde los necesiten. 



  • Estableció una presencia de pedido en línea utilizando un acelerador/marco construido por AAXIS para expandir el canal de comercio digital. 
  • Incrementó el volumen de pedidos en línea anuales mediante el desarrollo de micrositios para vender productos bajo diferentes sub-marcas. 
  • Aumentó la satisfacción del cliente al crear un portafolio de productos centralizado por disponibilidad regional para que los clientes pudieran recogerlos en la tienda más cercana a su sitio de trabajo.
  • Creó una experiencia fluida para el cliente mediante la alineación de precios entre pedidos en línea y fuera de línea. 
  • Redujo los costos del centro de atención al implementar mecanismos de autoservicio para inscribirse y rastrear reembolsos. 
  • Optimizó el proceso de liquidación de pagos mediante la integración de recompensas de lealtad a través de una API e integración de pagos mediante tokenización. 

Beneficios y resultados

El volumen anual de pedidos creció más del 1000% y el valor promedio del pedido aumentó en un 3000%.    

El número de usuarios activos diarios del sitio aumentó en un 350%. 

Los ingresos del canal digital crecieron hasta representar el 15% de las ventas totales.

Aumento en el autoservicio que condujo a una mejora en la satisfacción del cliente.   

Optimizó el soporte al cliente liberando agentes para tareas de nivel superior. 

Experiencia

Servicios de
Consultoría

Comercio
Electrónico

Habilitación
en la nube

Datos y
Servicios de IA

Servicios Administrados

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