Ejecución

AAXIS desarrolló una plataforma integrada y globalmente escalable que centralizó el servicio al cliente, las ventas, el marketing y el comercio digital de Toshiba. Esta solución no solo optimizó los procesos operativos de Toshiba, sino que también revitalizó su enfoque de servicio al cliente. 

• Se redujo el fraude al habilitar verificaciones de dirección, soluciones de pago sólidas y monitoreo de fraude en tiempo real. 
• Se mejoró la satisfacción del cliente al proporcionar una suite completa de capacidades de gestión de pedidos que incluyen el estado de cumplimiento, revisiones de ítems, envíos divididos y seguimiento, RMSs, intercambios, reembolsos y devoluciones. 
• Se crearon oportunidades adicionales de ingresos al proporcionar a los agentes de servicio y representantes de ventas una vista unificada de los pedidos de los clientes y oportunidades para la venta cruzada y la venta ascendente de productos. 
• Se proporcionaron experiencias precisas y consistentes en todos los puntos de contacto digitales, incluido el comercio en línea, el servicio, las ventas, el marketing y las aplicaciones de sistema a sistema, mediante la creación de un motor de configuración de productos universal. 
• Se ayudó a los compradores por primera vez al introducir capacidades para impersonalizar a clientes para permitir la compra conjunta y la asistencia a través de un proceso de compra complejo. 
• Se aumentó la eficiencia del servicio al cliente al permitir que los agentes trabajen con el equipo de negocios de comercio para ver acciones de merchandising en tiempo real, como ajustes de precios, inventario, promociones y recomendaciones de venta cruzada. 
• Se optimizaron las operaciones al comparar el rendimiento y la efectividad del equipo de salida a través de informes y análisis.