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业务目标
Braskem 是拉丁美洲最大的石化公司，需要对其传统业务 (主要是线下运营) 进行线上升级改造。2018年，它与AAXIS建立了战略伙伴关系，通过驱动客户参与度创新，成功转型为行业数字领导者。
实施
Leveraging ORO Commerce, AAXIS built a scalable omnichannel digital commerce platform that helped Braskem transform the way they interacted with their customers. Branded by Braskem as the EDGE platform, the digital presence offered critical real-time sales order and shipment tracking information to both customers and inside sales teams.
- 将客户从线下人工下单转移至线上自助订购，提高运营效率
- 可定制化仪表板提高了预测准确性，从而提升客户满意度
- 引入数字化自助服务，使客户经理能够专注在维护和发展客户关系
- 通过自定义仪表板突出区域信息和KPI，提高CSR工作效率
- 赋能CSR，利用GenAI响应客户问询
- 开放线上汇款功能，降低运营成本
- 允许客户按需选择自有卡车装载货物，帮助客户控制成本、优化物流效率并遵守行业安全规范
- 通过趋势数据分析，帮助Braskem更好地制定生产计划
收效与成果
全球50%的销售额来自EDGE电子商务平台
通过削减人工流程，每年可减少30000小时人工服务
70%的Braskem客户在使用EDGE平台
引入自助服务功能，减少了Braskem对人工的需求
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