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业务目标
Toshiba, a global leader in the electronics industry, formed a strategic partnership with AAXIS 建立了战略伙伴关系，以应对高运营成本和过时的电子商务功能带来的挑战。
实施
AAXIS 开发了一个集成的全球高扩展性电子商务平台，中心化客户服务、销售、营销和网上交易。这一解决方案不仅数字化了东芝的运营流程，还革新了其客户服务的方式。
- 通过地址验证、强大的支付解决方案和实时反欺诈监控，减少网络诈骗的发生
- 一站式订单管理功能，包括履约状态、订单项修订、运单拆分和物流跟踪、RMSs、换货、返点和退款，提升客户满意度
- 交叉销售和追加销售，创造了额外的营收机会
- 通过创建通用产品配置引擎，为客户在所有数字渠道 (包括在线商务、服务、销售、营销和系统对系统的应用) 提供准确一致的体验
- 通过引入客户模拟功能，帮助首次购买者在复杂的购买流程中进行购物协助
- 通过让客服人员与电子商务团队合作，查看实时销售活动，如定价策略调整、产品库存、促销和产品推介，提升客服效率
- 通过报告和分析对多方团队的绩效表现和效率进行评估，优化运营
收效与成果
35% increase in online conversion rate due to personalized customer experience (CX).
营业收入增长了20%
20% increase in customer acquisition from SEO enhancements.
运营效率大幅提升
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