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Objetivo de negocio

Braskem, la compañía petroquímica más grande de América Latina, confió en AAXIS para modernizar sus operaciones tradicionales, en su mayoría presenciales. Esta asociación estratégica, establecida en 2018, facilitó la transformación de Braskem en un líder digital, impulsando la innovación en las prácticas de compromiso con el cliente.

Ejecución

Utilizando ORO Commerce, AAXIS construyó una plataforma de comercio digital omnicanal escalable que ayudó a Braskem a transformar la forma en que interactuaban con sus clientes. Con la marca Braskem como la plataforma EDGE, la presencia digital ofrecía información crítica en tiempo real sobre pedidos de ventas y seguimiento de envíos tanto para los clientes como para los equipos de ventas internos.

Mejoró la eficiencia operativa al alejar a los clientes de los procesos manuales hacia pedidos digitales.
Aumentó la satisfacción del cliente al proporcionar la capacidad de prever con precisión a través de paneles personalizados.
Introdujo auto-servicio digital que permitió a los gerentes de cuentas concentrarse en mejorar y expandir relaciones.
Aumentó la eficiencia de los representantes de atención al cliente (CSRs) al producir paneles personalizados para resaltar información regional y KPI's.
Redujo los costos operativos al permitir que los clientes realicen consultas de credito y facturas en línea.
Redujo los costos operativos al permitir que los clientes realicen consultas de credito y facturas en línea.
Permitió a los clientes de Braskem controlar los costos, optimizar la entrega y cumplir con las especificaciones de seguridad, al proporcionar la capacidad de agendar la carga de sus propios camiones cuando sea necesario.
Ayudó a Braskem a planificar mejor las demandas de fabricación mediante el análisis de datos de pronóstico.