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Objetivo de negocio

Braskem, Latin America’s largest petrochemical company, collaborated with AAXIS to modernize its traditional, mostly offline operations. This strategic partnership, established in 2018, facilitated Braskem’s transformation into a digital leader, driving innovation in customer engagement practices.

Ejecución

Leveraging ORO Commerce, AAXIS built a scalable omnichannel digital commerce platform that helped Braskem transform the way they interacted with their customers. Branded by Braskem as the EDGE platform, the digital presence offered critical real-time sales order and shipment tracking information to both customers and inside sales teams.

Mejoró la eficiencia operativa al alejar a los clientes de los procesos manuales hacia pedidos digitales.
Aumentó la satisfacción del cliente al proporcionar la capacidad de prever con precisión a través de paneles personalizados.
Introdujo auto-servicio digital que permitió a los gerentes de cuentas concentrarse en mejorar y expandir relaciones.
Aumentó la eficiencia de los representantes de atención al cliente (CSRs) al producir paneles personalizados para resaltar información regional y KPI's.
Redujo los costos operativos al permitir que los clientes realicen consultas de credito y facturas en línea.
Reduced operating costs by allowing customers to remit payment online.
Permitió a los clientes de Braskem controlar los costos, optimizar la entrega y cumplir con las especificaciones de seguridad, al proporcionar la capacidad de agendar la carga de sus propios camiones cuando sea necesario.
Ayudó a Braskem a planificar mejor las demandas de fabricación mediante el análisis de datos de pronóstico.