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Objetivo de negocio

Guitar Center, el mayor comerciante minorista de instrumentos musicales en los Estados Unidos, ha colaborado con AAXIS durante más de 14 años para implementar ventas minoristas omnicanal para 5 sitios web de marca digital, con más de 300 tiendas físicas, varios centros de distribución y millones de productos

Ejecución

AAXIS proporciona una experiencia omnicanal altamente escalable, de alto rendimiento y completa para múltiples marcas bajo la gestón de Guitar Center.

Mejoramos la satisfacción del cliente y optimizamos los costos operativos para el cumplimiento de pedidos al proporcionar información precisa sobre precios y disponibilidad en tiempo real para millones de SKU.
También mejoramos la satisfacción del cliente y redujimos los costos operativos al ofrecer la conveniencia de comprar productos desde cualquier lugar. Esto se logra mediante un envío eficiente a los hogares o una rápida recogida en la tienda (Pick up).
Gestionamos de manera efectiva los SKU serializados, especialmente para instrumentos musicales personalizados de alta gama, lo que sirve como diferenciador y como una forma de combatir el robo de artículos valiosos.
Establecimos una fuente unificada de verdad para la fijación de precios y descuentos promocionales detallados en diversos puntos finales empresariales a través de APIs.
Optimizamos las operaciones en la tienda con una aplicación de pago exprés "tap-to-pay" para iPhone, liberando a los asociados de la tienda para brindar asistencia personalizada al cliente.
Además, aprovechamos los datos de análisis en tiempo real a través de una implementación de Apache Pinot, lo que permite a la empresa tomar decisiones informadas y acciones inmediatas.

Beneficios y resultados

Plataforma tecnológica optimizada para todos los canales de venta digital B2B/B2C.

Habilitó un flujo de trabajo de pedidos omnicanal completo para mejorar la experiencia del cliente.

Habilitó servicios empresariales para carrito, precios y promociones.

Implementó una plataforma en línea de lecciones y calendarización, la cual fue crucial durante la pandemia.

Desarrolló una aplicación móvil para finalizar compras en tienda, lo cual mejoró la satisfacción del cliente y permitió que los asociados en tienda tuvieran más disponibilidad