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Objetivo de negocio

WOM, a telecommunications company based in Chile, and established in 2015, has become a significant provider of mobile phone and mobile broadband services. They offer a variety of multimedia plans, prepaid services, and mobile devices.
WOM partnered with AAXIS to enable their new and existing customers to sign up for postpaid lines, purchase/upgrade devices, and perform phone number portability using a new digital channel, without involving the call center or physical stores. They also aimed to reduce the operational cost of the call center by creating enhanced self-service capabilities online.

Ejecución

WOM partnered with AAXIS to enable digital commerce

La implementación de una capa de APIs abiertas para el ecosistema digital, lo cual incluyó la reestructuración de los sistemas existentes para integrarlos a través de un estándar de lenguaje empresarial para telecomunicaciones (TMF).
La adopción de una solución de gestión de contenido basada en la nube, diseñada para administrar de manera eficiente el contenido digital en todos los canales digitales.
El desarrollo de una nueva interfaz de usuario para la tienda en línea, concebida para ofrecer una experiencia de presentación altamente eficaz y escalable mediante un enfoque de diseño de micro-frontends. Esta interfaz fue diseñada para respaldar un número ilimitado de sitios de comercio electrónico, autoservicio y marketing.
La mejora de las funcionalidades del comercio electrónico, permitiendo a los clientes agregar nuevas líneas, transferir líneas existentes, pagar facturas y adquirir teléfonos a través del canal digital, sin la necesidad de contactar al centro de llamadas o visitar una tienda física.

Beneficios y resultados

Mejoramos la eficiencia operativa al desarrollar un stack tecnológico escalable y adaptable, permitiendo así una expansión global sin incurrir en costos excesivos.