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Objetivo de negocio

WOM, una empresa de telecomunicaciones con sede en Chile fundada en 2015, ha emergido como un actor destacado en el mercado de la telefonía móvil y la banda ancha. Con una amplia gama de planes multimedia, servicios prepagos y dispositivos móviles, WOM se ha ganado la confianza de los consumidores.
En asociación con AAXIS , WOM se propuso simplificar el proceso para sus clientes, tanto nuevos como existentes, permitiéndoles registrarse en planes pospagos, adquirir y actualizar dispositivos, y transferir números de teléfono, todo a través de un canal digital. Este enfoque tenía como objetivo principal eliminar la necesidad de recurrir a centros de llamadas o tiendas físicas, al tiempo que buscaba reducir los costos operativos del centro de llamadas mediante la implementación de capacidades de autoservicio más eficientes en línea.

Ejecución

WOM optó por AAXIS para fortalecer su presencia en el comercio electrónico. En esta colaboración estratégica, AAXIS y WOM llevaron a cabo un proyecto conjunto que implicó:

La implementación de una capa de APIs abiertas para el ecosistema digital, lo cual incluyó la reestructuración de los sistemas existentes para integrarlos a través de un estándar de lenguaje empresarial para telecomunicaciones (TMF).
La adopción de una solución de gestión de contenido basada en la nube, diseñada para administrar de manera eficiente el contenido digital en todos los canales digitales.
El desarrollo de una nueva interfaz de usuario para la tienda en línea, concebida para ofrecer una experiencia de presentación altamente eficaz y escalable mediante un enfoque de diseño de micro-frontends. Esta interfaz fue diseñada para respaldar un número ilimitado de sitios de comercio electrónico, autoservicio y marketing.
La mejora de las funcionalidades del comercio electrónico, permitiendo a los clientes agregar nuevas líneas, transferir líneas existentes, pagar facturas y adquirir teléfonos a través del canal digital, sin la necesidad de contactar al centro de llamadas o visitar una tienda física.

Beneficios y resultados

Mejoramos la eficiencia operativa al desarrollar un stack tecnológico escalable y adaptable, permitiendo así una expansión global sin incurrir en costos excesivos.