石油化工
借力数据、自动化和GenAI改造石化行业
深受行业领导者们的信赖
利用买家数字习惯
买家们正在学习数字技术，并已形成在业务中使用新兴数字技术的习惯。
那么您将如何把他们的个人数字习惯转变为一次商业机会呢？
全渠道订单视图和托运服务的整合将彻底改变客户交互。前者通过提供客户对订单信息的实时、便捷访问，增强客户线上参与度，为他们带来流畅无忧的采购体验。而后者将库存管理自动化，简化使用情况跟踪和开票流程，大大提高了运营效率并易于操作，从而进一步满足了客户对于便利和效率的需求。
数字化付款流程，减少人工跟踪，通过在线展示应付账款，加快订单的及时支付。而信贷额度的灵活使用也有效减少了订单流失风险，因为信贷额度会根据已支付的发票金额进行动态调整，从而缩短了支付周期，强化了整体财务管理效率。
通过数字化文档的在线处理，可高效管理BOL、COA和NFe等重要行业文件。这一数字化转型及自助服务策略，省去了人工处理的繁琐，大幅减少了文档错置的可能性，增强了文档的可访问性，从而最终为客户带来更为出色的体验。
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通过运营数据增强客户粘性
当您的客户想要轻松获取更多信息时，您如何帮助他们快速找到所需的信息呢？
通过在线订单预测功能，客户能对自己的需求做预估和规划，从而改进生产计划，优化运营。而准确的预测将有助于对客户需求进行优先级排序，确保及时准确的交付，尤其是在供应高峰时期。
为客户提供“定制卡车”功能，使他们能够优化卡车负载，有效控制成本，提升交货效率。同时，该功能还促进了化学品在卡车上的隔离存放，确保符合交通运输法规，提升了运输过程中的安全合规性。
在线跟踪功能，将为您提供卡车和轨道车订单的实时更新。这一便捷的自助服务不仅能助您实现高效的装运规划，减少繁琐的人工沟通，还能确保在客户所在地拥有充足的卸货空间，为您的物流运作增添更多便利与保障。
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GenAI可提高客户服务效率
客户服务代表和销售代表在各种重复性任务中浪费了大量时间。
那么GenAI和自动化流程将如何帮助企业提高客服效率，降低运营成本呢？
通过自动化工作流，摒弃耗时费力的人工环节，为样品申请带来彻底改变。这一创新不仅确保了样品的全程可追溯性，还显著缩短了急件处理时间，让员工能够将精力集中在更具价值的任务上。同时，自动化跟踪和任务逾期提醒功能进一步提升了工作效率，让流程管理变得更为高效和便捷。
通过将Outlook和MS Teams等沟通工具无缝集成至线上门户网站，数字化了客服工作流程。客服人员可即时访问客户信息、联系方式和通话记录。此外，个性化的“供应商预览”仪表板可展示关键客户数据和KPI概述，使客服团队能够更高效地跟踪和满足客户需求，从而显著提升团队效率和生产力。
通过安全整合内部流程，我们利用GenAI技术大力提升运营效率。借助GenAI，可智能确定客户邮件沟通的优先级，而使用聊天机器人可辅助客服快速检索所需信息。此外，GenAI还可标准化邮件沟通内容，确保回复及时高效、内容连贯统一，易于追溯，从而显著提升了客户沟通的体验和效率。
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